Outsourcing FIRST-serviceniveau

Vertrouw het volledige beheer van uw machines toe aan experts

Om zichzelf te bevrijden van technische beperkingen en te profiteren van de ondersteuning van experts, biedt IKOULA bedrijven een compleet outsourcingaanbod, verdeeld in 4 serviceniveaus, afhankelijk van het type infrastructuur en de aangetroffen behoeften.
Het FIRST-niveau is het 4e niveau van IKOULA-outsourcingservice en het meest complete. Dankzij hem vertrouwt het bedrijf het beheer van zijn infrastructuur volledig toe en kan het zich dus heroriënteren op zijn kernactiviteiten, terwijl het zijn kosten beheerst. Met dit serviceniveau en via nauwkeurige specificaties biedt IKOULA bedrijven te allen tijde klantenondersteuning met de ondersteuning van een toegewijde verkoopingenieur en technische expert, evenals volledige ondersteuning voor het systeembeheersgedeelte, systeem, netwerk en hardware supervisie met rapportages, beheer van alerts en interventies, maar ook backups en restauraties. De outsourcingteams blijven ook proactief en proactief bij de ontwikkeling van infrastructuur en apparatuur.
Met het FIRST-niveau profiteren bedrijven ook van de IKOULA-voordelen, namelijk meertalige teams, aanwezig in de datacenters en 24/7 beschikbaar via e-mail of telefoon voor vragen.

Ontdek het FIRST-niveau van IKOULA-outsourcing

	NIVEAU LIBERTY Klantondersteuning en hardwaregarantie CADEAU Neem contact	PREMIUM-NIVEAU -niveau Liberty-niveau + Toezicht en audit Neem contact	BEDRIJFSNIVEAU Premium-niveau + Aanpassing van procedures en supervisie + Opslag Neem contact	FIRST-NIVEAU Bedrijfsniveau + Volledige outsourcing (advies, evolutie, technisch beheer, ...) Neem contact

Begeleiding

Ondersteuning en aangepast advies	Commercieel ingenieursteam	Persoonlijke verkoopingenieur	Persoonlijke verkoopingenieur. Indien nodig een technische expert	Verkoopingenieur en persoonlijke technische expert
Persoonlijke projectmanager voor advies, monitoring en bouw van platforms			In optie	In optie

Assistentie

Persoonlijke en veilige klantinterfaces (facturering, statistieken, rapporten ...)
Verstrekken van operationele en incidentmeldingen
Toegang tot technische ondersteuning via e-mail	24x7	24x7	24x7	24x7
Toegang tot technische ondersteuning via de telefoon	9h - 19h 24 x 7 in optie	9h - 19h 24 x 7 in optie	9h - 19h 24 x 7 in optie	24x7
Aanwezigheid on-site	24x7	24x7	24x7	24x7
Gegarandeerd raamwerk van technische ingrepen	9h - 19h	24x7	24x7	24x7
Door de klant aangepaste interventieprocedures
Beschikbare tijd per maand voor klantverzoeken, exclusief reeds inbegrepen diensten (huidige operaties en incidentbeheer)				3 uur per server
Garantie technische interventietijd (GTI) per e-mail	24 uur	12 uur	4 uur	2 uur
Garantie technische interventietijd (GTI) per telefoon	1uur	30min	15min	15min
Proactieve interventietijdgarantie na het vinden van het probleem	binnen 4 uur	binnen 2 uur	binnen 1 uur	binnen 30 min.
Direct contact met een gekwalificeerd contact in het datacenter (bij ons geen externe hotline!)
Afwikkeling tickets via mail door gekwalificeerd personeel (ondersteuningstechnicus, ondersteuningsingenieur, R en D)

Uitrusting

Definitie van de architectuur die het best is aangepast aan uw behoeften
Proactief voorstel voor de ontwikkeling van uw infrastructuren
Materialen en componenten getest en gecertificeerd door IKOULA
Materiaal gegarandeerd tijdens de gehele looptijd van de service
Gegarandeerde vervangingstijd (GTR-hardware)	binnen 24 uur	binnen 4 uur	binnen 4 uur	binnen 4 uur

Systeembeheer

Ondersteunt volledig systeembeheer (web en database, alleen de applicatie wordt niet beheerd)	Root- / beheerderstoegang voor de client	Root- / beheerderstoegang voor de client	Root- / beheerderstoegang voor de client
Ondersteuning voor toegangsbeheer en beperkte gebruikersrechten voor het bijwerken van servergegevens

Toezicht

Systeemtoezicht (CPU, RAM, harde schijf ...), maandelijks rapport per e-mail.
Monitoring van componenten en diensten per e-mail
Aanpassing van de monitoringprocedure (items, drempels en alarmniveaus, onder voorbehoud van validatie)
Ondersteuning van het alarmbeheer	Procedureboek opgesteld door de klant en ingesteld door IKOULA	Procedureboek opgesteld met de klant en ingesteld door IKOULA
Beheer van ramp-ups (vinden en voorstellen van een adequate oplossing)

Back-ups

Back-up	In optie	In optie
Back-up-ruimte	In optie	In optie	100 GB inbegrepen Optioneel extra vermogen	100 GB inbegrepen Optioneel extra vermogen
Definitie van het back-up-beleid	Door de klant	Door de klant	Door de klant	Door de klant
Realisatie van back-ups op verwisselbare media en archivering	In optie	In optie	In optie	In optie
Back-ups herstellen in geval van een crash (systeem of hardware)	Door de klant via de webinterface	Door de klant via de webinterface	Door de klant via de webinterface	Door IKOULA in samenwerking met de klant
Online-back-up database	MySQL en SQL-server In optie	MySQL en SQL-server In optie	MySQL en SQL-server In optie	MySQL en SQL-server In optie

Veiligheid

Voltooide maandelijkse beveiligingsaudit - OpenVAS
Optimalisatie van serverbeveiliging na beveiligingsaudit			In optie
Het toepassen van beveiligingsupdates die zijn gevalideerd door de client			In optie
Behandeling van het beheer van de veiligheidsregels van firewall	In optie	In optie	In optie

Netwerken

Netwerksupervisie	24x7	24x7	24x7	24x7
Percentage beschikbaarheid netwerk / connectiviteitsgarantie	99,90%	99,95%	99,95%	99,95%

Onze nagekomen verplichtingen

Niet-gerespecteerde beschikbaarheidspercentage*	5 strafpunten per bevinding	5 strafpunten per bevinding	5 strafpunten per bevinding
GTI niet gerespecteerd*			1 punt per 1/2 uur te lang
GTR niet gerespecteerd*			1 punt per 1/4 uur te lang
Naleving van de data van beschikbaarheid van de exploitatierapporten*			1 punt per niet gerespecteerde data

*Beschikbaarheidspercentage berekend op maandelijkse basis. 5 strafpunten komen overeen met een korting van 5% op de maandelijkse factuur van de betreffende dienst, met als plafond 20% van de maandelijkse factuur van de betrokken dienst.

Geïnteresseerd in outsourcing? Neem contact op met onze experts over uw behoeften en ontdek het serviceniveau dat bij u past. NEEM CONTACT OP MET ONZE VERKOOPSERVICE