- Home
- Outsourcing
- LIBERTY-serviceniveau
Outsourcing LIBERTY-serviceniveau
Het serviceniveau dat bij alle IKOULA-producten is inbegrepen
Om zichzelf te bevrijden van technische beperkingen en te profiteren van de ondersteuning van experts, biedt IKOULA bedrijven een compleet outsourcingaanbod, verdeeld in 4 serviceniveaus, afhankelijk van het type infrastructuur en de aangetroffen behoeften.Het LIBERTY-niveau is het 1e niveau van de IKOULA-outsourcingservice en is de facto inbegrepen bij alle producten. Trouw aan de verplichtingen van IKOULA, omvat dit serviceniveau klantenondersteuning, met een team van commerciële ingenieurs en een materiële garantie voor de duur van de service.
De status van de fysieke of virtuele server (s) wordt gecontroleerd en bepaalde netwerkpoorten zijn onderworpen aan een grondige verificatie. Aan de assistentiezijde zijn onze teams 24/7 bereikbaar, per e-mail of telefonisch. Binnen onze datacenters kunnen zij ingrijpen en op machines reageren.
Ontdek het LIBERTY-niveau van IKOULA-outsourcing
LIBERTY-NIVEAU![]() en hardwaregarantie CADEAU Neem contact | PREMIUM-NIVEAU![]() + Toezicht en audit Neem contact | BEDRIJFSNIVEAU![]() + Aanpassing van procedures en supervisie + Opslag Neem contact | FIRST-NIVEAU![]() + Volledige outsourcing (advies, evolutie, technisch beheer, ...) Neem contact |
---|
Begeleiding
Ondersteuning en aangepast advies | Commercieel ingenieursteam | Persoonlijke verkoopingenieur | Persoonlijke verkoopingenieur. Indien nodig een technische expert | Verkoopingenieur en persoonlijke technische expert |
---|---|---|---|---|
Persoonlijke projectmanager voor advies, monitoring en bouw van platforms | In optie | In optie |
Assistentie
Persoonlijke en veilige klantinterfaces (facturering, statistieken, rapporten ...) | ||||
---|---|---|---|---|
Verstrekken van operationele en incidentmeldingen | ||||
Toegang tot technische ondersteuning via e-mail | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
Toegang tot technische ondersteuning via de telefoon | 9h - 19h 24 x 7 in optie | 9h - 19h 24 x 7 in optie | 9h - 19h 24 x 7 in optie | 24x7 |
Aanwezigheid on-site | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
Gegarandeerd raamwerk van technische ingrepen | 9h - 19h | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
Door de klant aangepaste interventieprocedures | ||||
Beschikbare tijd per maand voor klantverzoeken, exclusief reeds inbegrepen diensten (huidige operaties en incidentbeheer) | 3 uur per server | |||
Garantie technische interventietijd (GTI) per e-mail | 24 uur | 12 uur | 4 uur | 2 uur |
Garantie technische interventietijd (GTI) per telefoon | 1uur | 30min | 15min | 15min |
Proactieve interventietijdgarantie na het vinden van het probleem | binnen 4 uur | binnen 2 uur | binnen 1 uur | binnen 30 min. |
Direct contact met een gekwalificeerd contact in het datacenter (bij ons geen externe hotline!) | ||||
Afwikkeling tickets via mail door gekwalificeerd personeel (ondersteuningstechnicus, ondersteuningsingenieur, R en D) |
Uitrusting
Definitie van de architectuur die het best is aangepast aan uw behoeften | ||||
---|---|---|---|---|
Proactief voorstel voor de ontwikkeling van uw infrastructuren | ||||
Materialen en componenten getest en gecertificeerd door IKOULA | ||||
Materiaal gegarandeerd tijdens de gehele looptijd van de service | ||||
Gegarandeerde vervangingstijd (GTR-hardware) | binnen 24 uur | binnen 4 uur | binnen 4 uur | binnen 4 uur |
Systeembeheer
Ondersteunt volledig systeembeheer (web en database, alleen de applicatie wordt niet beheerd) | Root- / beheerderstoegang voor de client | Root- / beheerderstoegang voor de client | Root- / beheerderstoegang voor de client | |
---|---|---|---|---|
Ondersteuning voor toegangsbeheer en beperkte gebruikersrechten voor het bijwerken van servergegevens |
Toezicht
Systeemtoezicht (CPU, RAM, harde schijf ...), maandelijks rapport per e-mail. | ||||
---|---|---|---|---|
Monitoring van componenten en diensten per e-mail | ||||
Aanpassing van de monitoringprocedure (items, drempels en alarmniveaus, onder voorbehoud van validatie) | ||||
Ondersteuning van het alarmbeheer | Procedureboek opgesteld door de klant en ingesteld door IKOULA | Procedureboek opgesteld met de klant en ingesteld door IKOULA | ||
Beheer van ramp-ups (vinden en voorstellen van een adequate oplossing) |
Back-ups
Back-up | In optie | In optie | ||
---|---|---|---|---|
Back-up-ruimte | In optie | In optie | 40 GB inbegrepen Optioneel extra vermogen | 40 GB inbegrepen Optioneel extra vermogen |
Definitie van het back-up-beleid | Door de klant | Door de klant | Door de klant | Door de klant |
Realisatie van back-ups op verwisselbare media en archivering | In optie | In optie | In optie | In optie |
Back-ups herstellen in geval van een crash (systeem of hardware) | Door de klant via de webinterface | Door de klant via de webinterface | Door de klant via de webinterface | Door IKOULA in samenwerking met de klant |
Online-back-up database | MySQL en SQL-server In optie | MySQL en SQL-server In optie | MySQL en SQL-server In optie | MySQL en SQL-server In optie |
Veiligheid
Voltooide maandelijkse beveiligingsaudit - OpenVAS | ||||
---|---|---|---|---|
Optimalisatie van serverbeveiliging na beveiligingsaudit | In optie | |||
Het toepassen van beveiligingsupdates die zijn gevalideerd door de client | In optie | |||
Behandeling van het beheer van de veiligheidsregels van firewall | In optie | In optie | In optie |
Netwerken
Netwerksupervisie | 24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
---|---|---|---|---|
Percentage beschikbaarheid netwerk / connectiviteitsgarantie | 99,90% | 99,95% | 99,95% | 99,95% |
Onze nagekomen verplichtingen
Niet-gerespecteerde beschikbaarheidspercentage* | 5 strafpunten per bevinding | 5 strafpunten per bevinding | 5 strafpunten per bevinding | |
---|---|---|---|---|
GTI niet gerespecteerd* | 1 punt per 1/2 uur te lang | |||
GTR niet gerespecteerd* | 1 punt per 1/4 uur te lang | |||
Naleving van de data van beschikbaarheid van de exploitatierapporten* | 1 punt per niet gerespecteerde data |
Geïnteresseerd in outsourcing? Neem contact op met onze experts over uw behoeften en ontdek het serviceniveau dat bij u past. NEEM CONTACT OP MET ONZE VERKOOPSERVICE