Home
Outsourcing
LIBERTY-serviceniveau

Outsourcing LIBERTY-serviceniveau

Het serviceniveau dat bij alle IKOULA-producten is inbegrepen

Om zichzelf te bevrijden van technische beperkingen en te profiteren van de ondersteuning van experts, biedt IKOULA bedrijven een compleet outsourcingaanbod, verdeeld in 4 serviceniveaus, afhankelijk van het type infrastructuur en de aangetroffen behoeften.
Het LIBERTY-niveau is het 1e niveau van de IKOULA-outsourcingservice en is de facto inbegrepen bij alle producten. Trouw aan de verplichtingen van IKOULA, omvat dit serviceniveau klantenondersteuning, met een team van commerciële ingenieurs en een materiële garantie voor de duur van de service.
De status van de fysieke of virtuele server (s) wordt gecontroleerd en bepaalde netwerkpoorten zijn onderworpen aan een grondige verificatie. Aan de assistentiezijde zijn onze teams 24/7 bereikbaar, per e-mail of telefonisch. Binnen onze datacenters kunnen zij ingrijpen en op machines reageren.

Ontdek het LIBERTY-niveau van IKOULA-outsourcing

	LIBERTY-NIVEAU Klantondersteuning en hardwaregarantie CADEAU Neem contact	PREMIUM-NIVEAU -niveau Liberty-niveau + Toezicht en audit Neem contact	BEDRIJFSNIVEAU Premium-niveau + Aanpassing van procedures en supervisie + Opslag Neem contact	FIRST-NIVEAU Bedrijfsniveau + Volledige outsourcing (advies, evolutie, technisch beheer, ...) Neem contact

Begeleiding

Ondersteuning en aangepast advies	Commercieel ingenieursteam	Persoonlijke verkoopingenieur	Persoonlijke verkoopingenieur. Indien nodig een technische expert	Verkoopingenieur en persoonlijke technische expert
Persoonlijke projectmanager voor advies, monitoring en bouw van platforms			In optie	In optie

Assistentie

Persoonlijke en veilige klantinterfaces (facturering, statistieken, rapporten ...)
Verstrekken van operationele en incidentmeldingen
Toegang tot technische ondersteuning via e-mail	24x7	24x7	24x7	24x7
Toegang tot technische ondersteuning via de telefoon	9h - 19h 24 x 7 in optie	9h - 19h 24 x 7 in optie	9h - 19h 24 x 7 in optie	24x7
Aanwezigheid on-site	24x7	24x7	24x7	24x7
Gegarandeerd raamwerk van technische ingrepen	9h - 19h	24x7	24x7	24x7
Door de klant aangepaste interventieprocedures
Beschikbare tijd per maand voor klantverzoeken, exclusief reeds inbegrepen diensten (huidige operaties en incidentbeheer)				3 uur per server
Garantie technische interventietijd (GTI) per e-mail	24 uur	12 uur	4 uur	2 uur
Garantie technische interventietijd (GTI) per telefoon	1uur	30min	15min	15min
Proactieve interventietijdgarantie na het vinden van het probleem	binnen 4 uur	binnen 2 uur	binnen 1 uur	binnen 30 min.
Direct contact met een gekwalificeerd contact in het datacenter (bij ons geen externe hotline!)
Afwikkeling tickets via mail door gekwalificeerd personeel (ondersteuningstechnicus, ondersteuningsingenieur, R en D)

Uitrusting

Definitie van de architectuur die het best is aangepast aan uw behoeften
Proactief voorstel voor de ontwikkeling van uw infrastructuren
Materialen en componenten getest en gecertificeerd door IKOULA
Materiaal gegarandeerd tijdens de gehele looptijd van de service
Gegarandeerde vervangingstijd (GTR-hardware)	binnen 24 uur	binnen 4 uur	binnen 4 uur	binnen 4 uur

Systeembeheer

Ondersteunt volledig systeembeheer (web en database, alleen de applicatie wordt niet beheerd)	Root- / beheerderstoegang voor de client	Root- / beheerderstoegang voor de client	Root- / beheerderstoegang voor de client
Ondersteuning voor toegangsbeheer en beperkte gebruikersrechten voor het bijwerken van servergegevens

Toezicht

Systeemtoezicht (CPU, RAM, harde schijf ...), maandelijks rapport per e-mail.
Monitoring van componenten en diensten per e-mail
Aanpassing van de monitoringprocedure (items, drempels en alarmniveaus, onder voorbehoud van validatie)
Ondersteuning van het alarmbeheer	Procedureboek opgesteld door de klant en ingesteld door IKOULA	Procedureboek opgesteld met de klant en ingesteld door IKOULA
Beheer van ramp-ups (vinden en voorstellen van een adequate oplossing)

Back-ups

Back-up	In optie	In optie
Back-up-ruimte	In optie	In optie	40 GB inbegrepen Optioneel extra vermogen	40 GB inbegrepen Optioneel extra vermogen
Definitie van het back-up-beleid	Door de klant	Door de klant	Door de klant	Door de klant
Realisatie van back-ups op verwisselbare media en archivering	In optie	In optie	In optie	In optie
Back-ups herstellen in geval van een crash (systeem of hardware)	Door de klant via de webinterface	Door de klant via de webinterface	Door de klant via de webinterface	Door IKOULA in samenwerking met de klant
Online-back-up database	MySQL en SQL-server In optie	MySQL en SQL-server In optie	MySQL en SQL-server In optie	MySQL en SQL-server In optie

Veiligheid

Voltooide maandelijkse beveiligingsaudit - OpenVAS
Optimalisatie van serverbeveiliging na beveiligingsaudit			In optie
Het toepassen van beveiligingsupdates die zijn gevalideerd door de client			In optie
Behandeling van het beheer van de veiligheidsregels van firewall	In optie	In optie	In optie

Netwerken

Netwerksupervisie	24x7	24x7	24x7	24x7
Percentage beschikbaarheid netwerk / connectiviteitsgarantie	99,90%	99,95%	99,95%	99,95%

Onze nagekomen verplichtingen

Niet-gerespecteerde beschikbaarheidspercentage*	5 strafpunten per bevinding	5 strafpunten per bevinding	5 strafpunten per bevinding
GTI niet gerespecteerd*			1 punt per 1/2 uur te lang
GTR niet gerespecteerd*			1 punt per 1/4 uur te lang
Naleving van de data van beschikbaarheid van de exploitatierapporten*			1 punt per niet gerespecteerde data

*Beschikbaarheidspercentage berekend op maandelijkse basis. 5 strafpunten komen overeen met een korting van 5% op de maandelijkse factuur van de betreffende dienst, met als plafond 20% van de maandelijkse factuur van de betrokken dienst.

Geïnteresseerd in outsourcing? Neem contact op met onze experts over uw behoeften en ontdek het serviceniveau dat bij u past. NEEM CONTACT OP MET ONZE VERKOOPSERVICE