Outsourcing is een beroep, outsourcing is ons beroep

Kies het juiste serviceniveau Veelgestelde vragen

Waarom zijn infrastructuur uitbesteden?

Als u voor outsourcing kiest, kunt u het onderhoud van uw machines toevertrouwen aan professionals, die de verschillende problemen van de sector op perfecte wijze beheersen.

Kiezen voor outsourcing betekent kiezen voor:
• Gemoedsrust: als u kiest voor outsourcing, kunt u via ons beveiligde Extranet in realtime op de hoogte worden gehouden van de status van uw infrastructuur. Indien nodig grijpen onze teams van experts vanuit onze datacenters automatisch in. U hoeft zich hier dus geen zorgen meer over te maken! U kunt zich opnieuw concentreren op uw kernactiviteiten!
• Beveiliging: omdat de beveiliging van computersystemen onze prioriteit is, volgen onze teams een zeer strikt dagelijks wachtprotocol, waarmee ze mogelijke fouten kunnen identificeren en zo snel mogelijk kunnen corrigeren. In dit protocol zijn inbegrepen:
  • Geavanceerde monitoring met geverifieerde bronnen (sites van besturingssystemen, zoals Debian of Centos, maar ook gespecialiseerde sites zoals ANSSI, Zataz of NVD)
  • Een update van de interne informatiebases, met een lijst van de applicatie-informatie (namen en versies in kwestie) maar ook klantdocumentatie, met uitleg van de geconstateerde hiaten en corrigerende maatregelen (beschikbaar via het Extranet van elke klant).
  • Directe communicatie met klanten naar aanleiding van de ernst van de geïdentificeerde hiaten, om de uit te voeren operaties te plannen
• Het beheer: vanuit het beveiligde Extranet van IKOULA kunt u de prestaties van uw platform volgen op basis van uw KPI's. Onze teams begeleiden u ook om uw infrastructuur aan te passen aan de evolutie van uw bedrijf, terwijl u uw kosten beheert.

Wat houdt IKOULA's outsourcing concreet in?

Omdat elk bedrijf zijn eigen infrastructuur en verschillende behoeften heeft, biedt IKOULA 4 verschillende niveaus van outsourcing: LIBERTY, PRIME, BUSINESS en FIRST. Elk serviceniveau volgt drie hoofdassen: monitoring, back-up / herstel en systeembeheer.

1. Monitoring (Zabbix-tool):
• LIBERTY-niveau: Controle van de status van de fysieke of virtuele server ("omhoog" of "omlaag") en controle van bepaalde netwerkpoorten.
• PRIME-niveau: Standaardmonitoring via Zabbix. Deze tool voert nauwkeurige metingen uit en controleert de status van systeembronnen (RAM, CPU, schijf, netwerk, enz.) en services (https, web, zoeken, bdd, enz.).
• BUSINESS en FIRST-niveau: Geavanceerde monitoring met aangepaste sondes om de beschikbaarheid te controleren, maar ook het verbruik van middelen. Op een webplatform wordt bijvoorbeeld de responstijd van een startpagina gecontroleerd. Deze maatregelen worden vastgelegd en vergeleken om dienstdegradaties vast te stellen. Voorbij een bepaalde drempel worden waarschuwingen verzonden en is menselijk ingrijpen noodzakelijk. Deze interventies kunnen stroomopwaarts worden gepland in een bestek met procedures.
2. Back-up / herstel:
• LIBERTY en PRIME-niveau: Beschikbaar als optie
• BUSINESS-niveau: de klant behoudt de volledige bevoegdheden over zijn back-up en herstellingen. IKOULA blijft indien nodig beschikbaar om de klant te adviseren over de in te stellen hulpmiddelen.
• FIRST-niveau: IKOULA-teams beheren de back-up en de restauraties namens de klant volgens de stroomopwaartse criteria. De klant kan een item niet wijzigen of herstellen zonder eerst de outsourcing-service te gebruiken. De aanwezigheid van een firewall is ook verplicht.
3. Systeembeheer:
• LIBERTY-niveau: inclusief bewaking van uw infrastructuur en sommige netwerkpoorten
• PRIME-niveau: omvat naast het LIBERTY-niveau de systeemmonitoring van uw platforms (CPU, RAM, harde schijf, [...])
• BUSINESS-niveau: omvat naast het PRIME-niveau geavanceerde en gepersonaliseerde monitoring, back-up / herstel en acties om de beschikbaarheid van services te behouden, volgens een procedureleidraad dat stroomopwaarts met de klant is gedefinieerd
• FIRST-niveau: definieert naast het BUSINESS-niveau de menselijke arbeidstijd die nodig is voor het dagelijkse beheer van het platform (beveiligingsupdate, software)

Hoe kan men toezicht houden op zijn externe platforms?

Om outsourcing van uw platforms te ondersteunen, biedt IKOULA u verschillende rapportage- en monitoringtools, toegankelijk via een enkele en veilige webinterface, Extranet genaamd.
Hiermee beschikt u over alle informatie die u nodig hebt om uw platforms te beheren:

• Toezicht op systemen en diensten
• Controledashboards
• Controle van de belangrijkste indicatoren
• Interventierapporten
• Jaarlijkse evaluatie, identificatie van nieuwe potentiële behoeften, definitie van belangrijke oriëntaties

Worden alle applicaties ondersteund door de outsourcingteams?

Als experts beheersen de IKOULA-teams vele toepassingen, waaronder de volgende (niet-limitatieve lijst)

• Linux:
  • Webservices (Apache, Nginx, lighttpd, NodeJS, Haproxy, Varnish, Tomcat, PHP - FPM & module, Plesk [...])
  • Databases (MySQL - enkel of replicatie, MariaDB - enkel of replicatie, Postgres - enkel of replicatie, MongoDB - enkel of replicatie, SQlite [...])
  • Applicaties (Docker, Supervisor,Bascule, CoroSync [...])
• Windows:
  • Webservices (IIS, Apache, Nginx, PHP - FPM & module, Plesk [...])
  • Databases (Microsoft SQL Server - enkel of replicatie, MySQL - enkel of replicatie, MariaDB - enkel of replicatie, Postgres - enkel of replicatie [...])

Waarom IKOULA kiezen?

Kiezen voor outsourcing door IKOULA biedt bepaalde voordelen:

• De supervisie kan volledig worden aangepast:
  • sjablonen, "made in IKOULA", kunnen worden toegepast, met aanpassing van de drempels
  • webscenario's kunnen worden gemaakt en bijgehouden, op basis van de retourcode, het zoeken naar een tekst op de pagina en de responstijd
  • specifieke elementen van toezicht kunnen in samenwerking met IKOULA-teams worden gecreëerd
  • interventieprocedures in geval van waarschuwingen kunnen ook worden ingesteld
• Back-ups genieten een speciale aandacht:
  • ze kunnen worden aangepast (uur, periodiciteit en gevolgde back-up-methode: bestandskopie, dump, enz.)
  • ze bevinden zich standaard op een externe site, als bijvoorbeeld uw infrastructuur zich in ons IKDC1-datacenter bevindt, bevindt de back-up zich automatisch in ons 2e IKDC2-datacenter en vice versa)
• Er zijn verschillende mogelijkheden van PRA, het is mogelijk om het hoofdplatform volledig te repliceren of om een kleiner platform met een verminderde werking te hebben.

Welke acties kunnen concreet worden uitgevoerd door de outsourcing-teams van IKOULA?

Het hangt allemaal af van het gekozen serviceniveau en de doelstellingen / behoeften van het bedrijf. Wij kunnen bijvoorbeeld vermelden:

• Het creëren van een VirtualHost (webconfiguratie, database met de gebruiker, SFTP-gebruiker, enz.).
• Analyse en implementatie van specifieke configuraties volgens de behoeften van de klant (omleiding, herschrijven van URL's, cache, enz.).
• Het volgen van updates en hiaten betreffende de beveiliging van servers en applicaties, met analyse en voorstellen van oplossingen aan de klant, en vervolgens de toepassing van patches in overeenstemming met de klant.
• Monitoring van het platform, met advies over de evolutie van deze laatste. Er kan zelfs worden gedacht aan een stuurgroep, hetzij in conf-call of zelfs op locatie.
• Dagelijkse monitoring van platformback-ups, met automatische correctie van fouten (upgrade, enz.). Het belangrijkste is om ALTIJD een functionele back-up te hebben!